Časté otázky

Nenašli ste odpoveď? Napíšte nám na info@veloramode.pro, radi pomôžeme.

Ako funguje množstevná zľava?

Zľava sa vám odpočíta automaticky v košíku, nemusíte zadávať žiadny kód. Pri 2 kusoch získate 10 %, pri 3 kusoch 15 %, pri 4 kusoch 20 % a pri 5 a viac kusoch 25 % z celej objednávky. Kúsky môžete ľubovoľne kombinovať, dámske aj pánske. Množstevnú zľavu nie je možné kombinovať so zľavovým kódom.

Ako dlho trvá doručenie?

Objednávku spracujeme do 1–3 pracovných dní a doručenie trvá 5–8 pracovných dní, spolu približne 6–11 pracovných dní. Hneď ako balík odošleme, pošleme vám e-mail s odkazom na sledovanie zásielky.

Koľko stojí doprava?

Doprava je zadarmo pri každej objednávke, bez minimálnej sumy.

Kam doručujete?

Doručujeme na adresy po celom Slovensku.

Môžem tovar vrátiť?

Áno. Máte 14 dní od doručenia na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Tovar si môžete vyskúšať ako v obchode, prosíme však, aby bol nenosený, neopraný a ideálne s visačkami. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení, nie však skôr, ako nám tovar príde späť alebo nám preukážete, že ste ho odoslali. Postup nájdete na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Potrebujem inú veľkosť. Čo mám urobiť?

Žiadny problém. Tovar vám vymeníme za inú veľkosť alebo farbu do 14 dní od doručenia, podľa dostupnosti. Napíšte nám na info@veloramode.pro číslo objednávky a veľkosť alebo farbu, ktorú chcete. Tovar nám pošlete späť (poštovné hradí zákazník) a novú veľkosť vám pošleme zadarmo. Viac na stránke Vrátenie a výmena tovaru.

Kto platí poštovné pri vrátení alebo výmene?

Poštovné pri spätnom zaslaní tovaru hradí zákazník. Pri výmene vám novú veľkosť alebo farbu posielame zadarmo. Ak je tovar chybný, poškodený alebo nesprávny, všetky náklady hradíme my.

Ako si vyberiem správnu veľkosť?

Ak si nie ste istí, napíšte nám svoju bežnú veľkosť a obvod hrudníka, pása a bokov v centimetroch. Poradíme vám, ktorá veľkosť vám bude sedieť. Ak ste medzi dvoma veľkosťami, pri voľnejších strihoch zvyčajne odporúčame menšiu, pri priliehavých väčšiu.

Aké spôsoby platby prijímate?

Platiť môžete platobnou kartou (Visa, Mastercard), cez Apple Pay, Google Pay alebo Shop Pay. Platba prebieha cez zabezpečenú platobnú bránu.

Môžem objednávku zrušiť alebo zmeniť?

Áno, kým ešte nebola odoslaná. Napíšte nám čo najskôr, ideálne do 24 hodín, na info@veloramode.pro a uveďte číslo objednávky.

Ako sledujem svoju objednávku?

Po odoslaní dostanete e-mail s odkazom na sledovanie. Stav objednávky nájdete aj na stránke Sledovať objednávku alebo vo svojom zákazníckom účte.

Čo ak príde tovar poškodený alebo chybný?

Ospravedlňujeme sa. Pošlite nám fotografiu a číslo objednávky. Reklamáciu vybavíme podľa reklamačného poriadku, najneskôr do 30 dní.

Sú farby na fotkách skutočné?

Snažíme sa, aby boli fotografie čo najvernejšie. Farba sa však môže mierne líšiť podľa nastavenia vašej obrazovky.

Ako sa starať o oblečenie?

Presný postup prania nájdete na etikete každého kúsku. Všeobecne odporúčame prať pri nižšej teplote, naruby a pleteniny sušiť naplocho.

Ako vás môžem kontaktovať?

Najrýchlejšie e-mailom na info@veloramode.pro. V pracovné dni odpovedáme do 24 hodín.