Reklamačný poriadok

Predávajúci: Fihr Ecom (Veloramode)
Adresa: Kruiswortel 21, 3453 VM De Meern, Holandsko
KvK (obchodný register Holandska): 42163277
IČ DPH: NL005546948B46
E-mail: info@veloramode.pro

1. Zodpovednosť za vady

1.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

1.2 Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, na vady spôsobené nesprávnym používaním, praním v rozpore s pokynmi na etikete alebo mechanickým poškodením.

2. Ako reklamovať

2.1 Reklamáciu uplatníte e-mailom na info@veloramode.pro. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie tovaru.

2.2 Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Ak bude potrebné tovar poslať späť, pošleme vám adresu a postup. Náklady na zaslanie oprávnene reklamovaného tovaru nehradíte vy.

3. Vybavenie reklamácie

3.1 Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

3.2 Pri oprávnenej reklamácii máte v prvom rade právo na výmenu tovaru za bezchybný. Ak to nie je možné, máte právo na primeranú zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, v súlade s platnými právnymi predpismi.

3.3 O vybavení reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

4. Poškodená zásielka

Ak vám balík príde poškodený, odfoťte obal aj tovar a napíšte nám čo najskôr, ideálne do 7 dní od doručenia. Vaše zákonné práva tým nie sú obmedzené.

5. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, najprv sa na nás obráťte so žiadosťou o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk).